Susun ve Dinleyin; Karşılıklı konuşmak bir tenis macı gibidir.Her insanın msjları almak ve vermek için bir sırası olmalıdır.Konuşma sanatındaki en önemli özellik,öncelikle dinlemek ve sonra konuşmaktır.
*Karşınızdaki insanın konuşmasına izin verin.
*Onun görüşüne saygı gösterin.
*Sohbetinize konsantre olun.Aktif olarak dinlemek yerine ne söyleyeceğinizi düşünmeniz,önemli bilgileri kaçırmanıza sebep olacaktır.
Göz Teması Kurun; Biriyle konuşurken doğru tepki almak için, iyi göz teması kurmak esastır.Kendinizden emin karşınızdakinin gözüne sevgi ile bakın bu genellikle doğruluk ve güven telkin eder.
*Göz teması ile ilginizi gösterin.
*Birebir ya da toplu konuşmalarda anahtar nokta insanların rahatsız olmasına neden olabilecek kadar uzun süre göz teması kurmamaktır.
*Konuşmanız sırasında aldığınız geri bildirimlere dikkat edin. Örneğin, bir şaşırma ifadesi karşısında sölediklerinizi açıklayın yada karşınızdakinin mesajınızı doğru alıp almadığını öğrenin.
Ses Tonunuza Dikkat Edin;Kullandığınız ses tonu duygularınızın kanıtıdır.
*Saygı ve sevgi göstermeniz gereken durumlarda ses tonunuzu yumuşatın.
*Farkında olmadan açığa çıkan olumsuz duygulara karşı, önceden tedbir alın.(Ses tonunuz sabırsızlık, kızgınlık veya reddetme gibi duygularınızı açığa vurur.)
*Eğer olumsuz bir etki bıraktığınıza inanıyor ve bunu değiştirmek istiyorsanız, bunu açıkça söyleyin. Örnek: “Bu kadar sert davranmak, bağırmak istemedim. Geç kalmana neden olan durumları anlıyorum.”
“Atılan ok, ağızdan çıkan söz ve giden zaman bir daha asla geri dönmez.Bu yüzden, konuşurken kelimeleri özenle seçmeli ve kullanmalıyız”. Hz. Ali
Konuşurken, dinlerken, telefon ederken, yazışırken dikkat edilmesi gereken kurallar: Her gün çok sayıda kişi ile değişik yollarla iletişim kuruyoruz. Kimileriyle karşılıklı konuşuyoruz, kimilerini telofonla arıyoruz, zaman zaman da mektup yazarak bağlantı sağlıyoruz. İnsanlarla iletişim kurarken dikkat etmemiz gereken özet ilkeler;
*Sizi dinliyenlerin anlayacağı sözcükler seçin.
*İnsanların gönlünü almaktan korkmayın.
*Sinirlerinize hakim olun.
*Şaka yapacağınız zaman iyi düşünün.
*Düşünmeden konuşmayın.
*Sürekli dert yanan biri olmayın.
*Karşınızdakilerin tepkilerine dikkat edin.
*Kaybetme ihtimalinide göz önünde bulundurun.
*Gereksiz eleştirilerden kaçının.
*Görüşlerinizi başkalarına zorla kabul ettirmeye çalışmayın.
*Yüz ifadenizi kontrol edin.
*Aynı sözcükleri dilinize dolamaktan vaz geçin.
*İnsanlara ne yapacaklarını öğretmek merakından vazgeçin.
*Çift anlamlı sözcüklerden kaçının.
*Ne zaman susmak gerektiğini bilin.
*Sözünüzü güçlü bir tonla bitirin.
*Başkalşarını kötülemeyin adil davranın.
*Size akıl danışılmadıkça öğüt vermeyin.
*Olduğunuz gibi görünün, böbürlenmeyin.
*Gereksiz yere zıtlık yaratmayın.
*Başkaların canını sıkacak espirilerden kaçının.
*İnsanları terslemeyin.
*Telefonda önce kendinizi tanıtın.
*Karşınızdakinin sözünü kesmeyin.
*Arada birşeyler söyleyerek dinlediğinizi belli edin.
Görsel iletişimde %10′unu sözler – %30′unu ses tonumuz – %60′ını vücut dilimiz oluşturmaktadır…
