Filiz Eyüboğlu Süreç Yönetimi ve Süreç iyileştirme

Süreç Yönetimi ve İyileştirmesi, Toplam Kalite Yönetimi, CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri ve çeşitli yazılar.

Ankara Fen Lisesinden mezun olduktan sonra ODTÜ Bilgisayar Mühendisliği bölümünde lisans ve yüksek lisans öğrenimi gördüm ve araştırma görevlisi olarak çalıştım.

Üniversiteden sonra göreve başladığım IBM Türk Ltd.Şirketinde, sırasıyla, MVS işletim sistemi, IMS/VS ve DB2 veri tabanı yönetim sistemlerinden sorumlu Sistem Uzmanı, Sistem Programcısı ve Eğitim Uzmanı; daha sonra, CRM süreç ve yazılımlarının IBM Türk’de yaygınlaştırılması projesinde uzman ve yönetici; Müşteri Memnuniyeti Yönetimi sürecinde süreç sahibi, ve son olarak da ISO 9000 belgesi alınma projesinde Proje Lideri olarak görev yaptım.

Çalışma yaşamım boyunca bilgi teknojileri ile ilgili çok sayıda teknik eğitimin yanı sıra, Toplam Kalite, ISO 9001, İş Süreçlerinin Yönetimi ve İyileştirilmesi, İş Süreçlerinin Yeniden Yapılandırılması, CRM, EFQM Mükemmellik Modeli, Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricilik, Kişisel Etkililik, Proje Yönetimi, İletişim, Takım Oluşturma ve Geliştirme ilgili pek çok eğitim aldım, seminerlere katıldım.

1995 – 2007 arası Türkiye Kalite Derneği üyesiydim. Ulusal Kalite Ödülü sürecinde iki sene Değerlendiricilik yaptım. Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi kursu eğitmeni ve içerik geliştirme uzmanı olarak çalıştım.

2001-2002 öğretim yılında Yeditepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünde File Organization Techniques dersini verdim.

Kasım 2001 – Ocak 2005 tarihleri arasında Yıldız Teknik Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi (BÖTE) bölümünde Öğretim Görevlisi ve Bölüm Başkan yardımcısı olarak tam zamanlı görev yaptım. Üniversitenin Eğitimde Kaliteyi Sürekli İyileştirme Projesinde görev aldım. 2005-2006 Öğretim yılından itibaren aynı bölümde yarı zamanlı öğretim görevlisi olarak ders vermeyi sürdürmektedir.

2001’den itibaren farklı bir alanda bilgi sahibi olmak ve çalışmak arzusu ile YTÜ Eğitim Fakültesinde Eğitim Programları ve Öğretim dalında doktoraya başvurdum, kabul edildim. Bu eğitimi Eylül 2007’de bitirerek “doktor” oldum.

2000 senesinden itibaren Süreç Yönetimi ve İyileştirme konusunda danışmanlık ve eğitim hizmetleri veriyorum.

Ekim 2007 – Ekim 2008 arasında Özyeğin Üniversitesi kuruluş ekibinde Proje ve Kalite Koordinatörü olarak çalıştım; bu dönemde danışmanlık faaliyetlerime ara verdim.

E-öğrenme ile ilgili yazılarım Bilişim Dergisi ve Eğitim Teknolojileri dergisinde; Süreç Yönetimiyle ilgili yazılarım Web sitemde ve bu yazılardan bazıları İnsan Kaynakları web sayfasında ve Gözlem gazetesinde ve “işte başarı” isimli kitapta yayımlandı. 2005’te Ulusal Kognitif Nöroloji Kongresine davet edildim ve “Beyne Dayalı Öğrenme” konusunda bildiri sundum.

Üye olduğum dernekler ODTÜ Mezunlar Derneği, Eymir Kültür Vakfı, AFL Ankara Fen Liseliler Derneği, Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği’dir.

İlgi alanlarım kişisel gelişim, psikoloji, sinema, yoga ve tangodur. Bir oğlum var.

http://www.filizeyuboglu.com/