Mobbing’in Banka Çalışanlarının Performansı Üzerine Etkisi: Kayseri İli Örneği

ÖZET

Çalışmada son dönemlerde bilhassa eğitim, sıhhat ve banka çalışanları üstündeki tesiri sık sık mercek altına alınan mobbing’in banka çalışanlarının performansına tesiri belirli bir disiplin dâhilinde ele alındı. Çalışmada ilk olarak mobbing teriminin tanımı, tarihsel gelişimi ve türleri üstünde durulmuştur. İkinci olarak devletimizde mobbing’i mevzu edinen emekler ve varsayımları üstünde durulmuştur. Banka çalışanlarının performansına yönelik tesirini mevzu edinen son bölüm sonuçlar ve önlemler isminde iki başlık taşımaktadır. Netice bölümünde mobbing’in banka çalışanlarını etkileme biçimi, bireysel, toplumsal ve kurumsal çıkmazlar ile ciddi sıhhat problemleri bağlamında incelenmiştir.
Anahtar Kelimeler: Mobbing, Bankacılık, Performans, Bıkkınlık, İşten Ayrılma

1. GİRİŞ
Mobbing iş yaşamının başlangıcından günümüze kadar devamlı var olmuş sadece yakın zamana kadar kavramlaştırılamamış bir olgudur. Mobbing, işyerinde hedefe konan kişileri sindirerek işten uzaklaştırma amacı taşıyan sistemli, devamlı, düşmanca davranışlardır( Çobanoğlu, Ş. 2005).
Vatanımızda bilhassa bankaların satış kadrolarında çalışan bankacılar yoğun şekilde mobbinge maruz kalmaktadırlar. Bankacılara ulaşılması mümkün olmayan satış hedefleri verilmekte ve istenilen performansa ulaşamayanlar çeşitli baskılara maruz kalmaktadırlar. Vatanımızda personel devir oranın en yüksek olduğu sektör bankacılıktır (Özdemir, 2017: 1).
Emek verme yaşamında mobbingin mağdur üstünde oluşturduğu en mühim tesir çalışanın iş performansı sonuçlarında izlenmektedir. Mobbing, işyerinde çaresiz, mutsuz, ümitsiz ve endişeli insanların çoğalmasına ve kurumun performansının düşmesine niçin olmaktadır.

Mobbing çalışanı hedef alıyor benzer biçimde görünse de, kurumsal imajı tahrip etmekte ve maliyetleri arttırmaktadır. Çalışanların mobbing uygulanan bir kurumda huzursuz olmaları doğaldır. Bu durumda çalışanların performansını ve verimliliği düşürmekte ve dolayısıyla mobbinge uğrayan çalışanlar başka kurumlara yönelebilmektedirler(Çalış Duman ve Akdemir, 2016: 30).

1.1.Sorun Tespiti
Günümüz işletmelerinin çalışanlarına fizyolojik ve duygusal açıdan sıhhatli, güvenli bir ortam sağlaması bir zorunluluk haline gelmiştir. Ruhsal açıdan karşılaşılabilecek problemlerin ortadan kaldırılması çalışanların duygusal sağlığının korunması açısından son aşama önemlidir. Bunun için kurumda çalışanların birbirlerine karşı sergilemiş oldukları ruhsal şiddetin (mobbing) emek verme performansını etkilememesi için maksimum düzeyde tedbirlerin alınması gerekmektedir.

1.2.Araştırmanın Amacı
Bu emek verme ile bankacılık sektöründe çalışanların ruhsal yıldırmaya maruz kalma durumları ve yaşamış oldukları (var ise) ruhsal yıldırmanın onların iş ve yaşam tatmini üstündeki etkilerinin araştırılması amaçlanmıştır.

1.3.Araştırma Hipotezleri
H1: Maruz kalınan ruhsal yıldırma düzeyi ile iş tatmini içinde ilişki vardır.
H2: Maruz kalınan ruhsal yıldırma düzeyi ile yaşam tatmini içinde ilişki vardır.
H3: Maruz kalınan ruhsal yıldırma düzeyi iş doygunluk düzeyini etkilemektedir.
H4: Maruz kalınan ruhsal yıldırma düzeyi yaşam doygunluk düzeyini etkilemektedir.
H5: Maruz kalınan ruhsal yıldırma düzeyi sosyodemografik bakımdan farklılaşmaktadır.
H6: İş doygunluk düzeyi sosyodemografik bakımdan farklılaşmaktadır.
H7: Yaşam doygunluk düzeyi sosyodemografik bakımdan farklılaşmaktadır.

1.4. Araştırmanın Önemi

Örgütlerde yaşanmış olan performans ve başarı düşüklüğünün sebebi gösterilen mobbing olgusuna gerek dünya ülkelerindeki gerekse Türkiye’deki {özel sektör} ve kamu kurumlarında da sıkça rastlanmaktadır. Buna karşın yaşanmış olan mobbing olgusu gizli saklı kalmış olduğu için ilgili değişkenlerle ilişkisini araştırdığımız bu emek verme, bundan sonrasında yapılacak çalışan performansı ve mobbing arasındaki ilişkiyi araştıracak öteki çalışmalara da ışık tutacaktır. Bundan sonrasında yapılacak çalışmalarda, karşılaştırma yapılarak sektörlere ilişkin ruhsal sertlik haritaları çıkarılabilir. Çalışmanın daha değişik bakış açılarıyla ele alınarak araştırılması araştırmacıları değişik sonuçlara götürebilecektir (Dokuzer,2018).
Bankacılık sektörünün hizmete dayanan bir sektör olması, verilen hizmet kalitesinin öteki sektörlere gore çalışanların algıladıkları mobbing düzeyi ile performansları arasındaki ilişkiye daha oldukça bağlanmasına niçin olmaktadır. Bu açıdan bu çalışmanın ilgili literatüre katkı sağlamanın yanında, mevzu ile ilgili yapılacak ilgili çalışmalara rehberlik edeceği düşünülmektedir. Ek olarak bankacılık sektörüne mevzu ile ilgili mevcut durum hakkında data vererek, uygulamalarını sorgulamasına da olanak sağlayabilir (Dokuzer,2018).

Yazı görüntülenmiyorsa aşağıdaki bağlantıdan indirebilirsiniz.

Makaleyi İndir

 

*Bu gösterim Doç. Dr. Zekeriya Nas ile beraber yayınlanmıştır.