WhatsApp, işletmelerin müşterileriyle kontakt oluşturmak için faydalanmış olduğu araçlar içinde ilk sıralarda. Sadece bir WhatsApp Business hesabının ansızın banlanması durumunda, iletişiminiz de tamamen kesilmiş olur. Hesabınızı yeniden etken hale getirmek için talepte bulunmanız gerekse bile, gene de bir süre beklemeniz gerekecek. Bu süreç süresince müşterilerinizle kontakt kuramayacaksınız.
WhatsApp hesabı banlandığında ne olur?
Ilk olarak şuna açıklık getirelim; düzgüsel WhatsApp kullanıcılarının başına bu olayın gelme ihtimali oldukça düşük. WhatsApp hesap banlanması, çoğunlukla WhatsApp Business (işletme) hesaplarının başına gelir. Ikimiz de makalemizi bu bilgiye dayanarak hazırladık sadece düzgüsel hesaplar için de neler yapılabileceğine değindik. Bu sebeple lütfen makaleyi okumaya devam edin.
WhatsApp Business hesabınızı açmak istediğiniz “yardım için destek ile iletişime geçin” benzer biçimde bir bildiri görmüş olacaksınız.
Yapmanız ihtiyaç duyulan itiraz başarıyla sonuçlanırsa, hesabınızın banlanma süreci yalnızca yedi gün sürecek. Aksi takdirde hesabınız kalıcı olarak askıya alınacak. En fena durumda ise bundan sonrasında aynı hesaba giriş yapamayacak, tüm kişilerinizi ve konuşmalarınızı yitirmiş olacaksınız.
WhatsApp Business hesabı niçin yasaklanır?
WhatsApp’ı ticari faaliyetleriniz için kullanıyorsanız, o vakit oyunu kurallarına nazaran oynamalısınız. Hesabınızın engellenmesini önlemek için şunları dikkate almanız icap ettiğini ihmal etmeyin:
Reklam mesajları göndermek: Toplu olarak reklam mesajları göndermek riskli bir fiil. Ürün yada hizmetlerini tanıtmak isteyen ticari hesaplar, kullanıcılara spam mesajlar gönderebilir. Promosyon mesajları oldukça fazla bağlantı yada açık promosyon ifadesi içerdiğinde, sistem tarafınca kolayca taranabilir ve engellenebilir.
Mesajları otomatik yada kısa sürede büyük miktarlarda göndermek: Mesajları otomatikman yada kısa bir süre içinde büyük miktarlarda göndermekten kaçınmalısınız. Üçüncü taraf yazılımların kullanılması, oldukça sayıda mesajı otomatikman göndermek için sistem tarafınca kolayca tespit edilebilir. Bu sebeple WhatsApp’ı oldukça sayıda bildiri, otomatik bildiri yada otomatik arama yapmak için kullanmamaya çalışın.
Kısa sürede oldukça sayıda rapor alınması: Sistemin otomatik tespitine ek olarak, hesabınızı engellemeye kabul eden bir öteki gösterge de WhatsApp’ın almış olduğu raporlar. Alıcılar tarafınca sık sık yakınma edildiğinizde, mesajlarınız spam olarak kabul edileceğiniz hesabınız engellenebilir.
WhatsApp, olağandışı etkinlikleri saptamak için suni zeka teknolojisinden faydalanır. Otomatik mesajlar gönderen ve otomatikman hesap yada gruplar oluşturan kişilerin/kurumların hesapları yasaklanır.
WhatsApp’ın hizmet şartlarını ihlal etmek: Düzmece haber ve nefret söylemlerinde bulunmak, yasa dışı, tehdit edici, nefret dolu, ırkçı yada etnik ayrımcılık davranışları sergilemek WhatsApp’ın kabul etmediği davranış biçimleri. Bu tür davranışlardan hem iş hem de toplumsal hayatınızda uzak durmanızı tavsiye ederiz.
WhatsApp hesabınız banlandığında ne yapmalısınız?
WhatsApp hesabınızın dönem dışı bırakılması/banlanması benzer biçimde talihsiz bir vakayla karşılaştığınızda, tek çıkış yolu WhatsApp’a itirazda bulunmak. Aşağıda bir WhatsApp hesabındaki banın iyi mi kaldırılacağını görmüş olacaksınız.
İtirazda bulunun
Yapabileceğiniz ilk şey, WhatsApp’ın bu sonucuna itiraz etmek.
Ilk olarak hesap kategorinizi öğrenin. Mesela, minik bir işletmeniz var ise ve bildiri göndermek için kişisel telefon numaranızı kullanıyorsanız, yardım için “WhatsApp Messenger Desteği“ni seçmelisiniz.
Arkasından problemi çözmek için WhatsApp Messenger ile iletişime geçmek için “Bizlere Ulaşın“a tıklayın.
Cep telefonu numaranızı, e-posta adresinizi ve kullandığınız WhatsApp sürümünü girin.
Engellenme nedeniniz ve yanlış anlaşılma bulunduğunu düşündüğünüz nedenler benzer biçimde karşılaştığınız sorunların ayrıntılarını yazın.
Aslına bakarsanız bir WhatsApp Business hesabı kullanıyorsanız, itirazda bulunmak için smb_web@support.whatsapp.com adresine bir e-posta göndermelisiniz.
İtirazda bulunma ipuçları
- Kişisel e-posta yerine kurumsal bir e-posta kullanın.
- Kendinizi tanıtırken, firmanın sahibi olduğunuzu ve müşterilerinizin bilgilerinin yasaklanan WhatsApp hesaplarında bulunduğunu belirtebilirsiniz.
- WhatsApp çalışanından, birçok mühim müşteriyle WhatsApp üstünden kontakt kurduğunuzu belirterek hesabınızı açmasını rica edebilirsiniz.
Süreci her gün takip edin ve WhatsApp ile kontakt halinde kalmaya devam edin.
Bekleyin
Başka bir şey yapamayacağınız için ikinci adım beklemek. Detayları WhatsApp’a gönderdikten sonrasında bir tek sonucu beklemeniz yeterlidir. Umarız şansınız yaver gider.