ABD Hakkaniyet Bakanlığı, Photoshop ve Illustrator’ın arkasındaki şirket olan Adobe hakkında dava açıyor. Oldukça sayıda kullanıcının ABD Federal Tecim Komisyonu (FTC) üstünden oluşturduğu şikayetler göz önüne alınarak söz mevzusu hamle yapılırken suçlamaların temelinde yazılım devinin kullanıcılarını yanlış yönlendirerek “tuzakladığı” iddiası yer ediniyor.
Peki bu ne anlama geliyor? Adobe’nin aboneliklerden çıkışı zorlaştırdığı ve erken fesih tutarı şeklinde bazı bilgileri gizlediği öne sürülüyor.
Mesela Adobe, ödemesi aylık olarak meydana getirilen senelik (APM: annual, paid monthly) aboneliklerde, yüksek bir erken fesih tutarı (ETF: early termination fee) sunulduğunu tüketicilere gerektiği şeklinde açıklamıyor. Bu abonelik türü Photoshop’un yanı sıra Premiere Pro, Acrobat Pro, InDesign, Lightroom ve daha fazlası için de kullanılmakta.
Adobe’nin çeşitli tüketici koruma yasalarını ihlal ettiğinin altı çizilirken açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Kayıt esnasında Adobe, APM planının maddi koşullarını minik harflerle ve isteğe bağlı metin kutularının ve köprülerin arkasına gizleyerek, fark edilmeyecek ve bir çok tüketicinin asla göremeyeceği şekilde tasarlayarak sunmakta.”
Adobe’nin başı kötü halde dertte
Bakanlığa nazaran Adobe iptal sürecini “zahmetli” hale getirerek kullananların aboneliklerini sonlandırmasını engelliyor. Şu şekilde açalım; herhangi bir hizmet için “plan ve fiyatlandırma ayrıntılarını görün” seçeneğine tıkladığınızda birden fazla plana dair detay görmüş olacaksınız.
Sadece kullanıcının ETF ile ilgili herhangi bir informasyon alması için faresini “i” simgesinin üstüne götürmesi gerekiyor.
Bu çerçevede Adobe’nin APM planı şartlarını hiper bağlantıların ve gözden kaçırılmak suretiyle bilgili olarak tasarlanmış isteğe bağlı metin kutularının arkasına gizlediği iddia ediliyor.
Mouse imleci götürüldüğünde ortaya çıkan gri kutuda “14 gün sonrasında iptal etmeniz durumunda hizmetiniz o ayın satmaca periyodu sonuna kadar devam edecek ve sizden erken sonlandırma tutarı kesilecek” ifadesi yer ediniyor sadece APM planının bir senelik taahhüt gerektirdiği hiçbir yerde belirtilmiyor. Talep, bu uygulama sebebiyle zarar görenlere Adobe’nin maddi tazminat ödemesi ve söz mevzusu “aldatıcı” uygulamayı derhal sonlandırması yönünde.
Mevzuyla ilgili olarak Mashable US’e açıklamalarda bulunan Adobe Genel Danışmanı ve CTrO’su (Chief Trust Officer) Dana Rao, “Abonelik hizmetleri vakit çizelgesi ve bütçe açısından kullananların gereksinimlerine en uygun planı seçmelerine olanak tanıyan kullanışlı, esnek ve uygun maliyetlidir” ifadelerini kullanırken şu eklemede de bulunuyor:
“Önceliğimiz daima müşterilerimizin pozitif yönde bir tecrübe yaşamasını sağlamak. Abonelik sözleşmelerimizin koşul ve koşulları mevzusunda şeffafız ve kolay bir iptal sürecine sahibiz. FTC’nin iddialarını mahkemede çürüteceğiz.”
Kimberly Gedeon, Mashable’da teknoloji editörü / Metin Aktaşoğlu tarafınca yerelleştirildi